База знань e-commerce
Дослідження, огляди й практичні розбори: що працює в інтернет-магазинах, як міряти зміни та будувати систему продажів.
Юніт-економіка інтернет-магазину: як її порахувати
Юніт-економіка інтернет-магазину — це розрахунок того, скільки грошей магазин заробляє або втрачає на одній одиниці бізнесу: на одному замовленні чи на одному клієнті, після всіх змінних витрат. Вона відповідає на просте питання: чи стає бізнес прибутковішим…
Performance Max
Performance Max (PMax) — це тип кампанії Google Ads, який показує рекламу по всьому інвентарю Google (Пошук, YouTube, Display, Discover, Gmail, Карти) з однієї кампанії. Система сама добирає з ваших матеріалів і товарного фіду оголошення й канали…
Застосунок, PWA чи сайт: що обрати магазину
PWA (progressive web app) — це вебсайт, який можна встановити на телефон як застосунок, і який уміє працювати за поганого зв'язку. Нативний застосунок — окрема програма з App Store чи Google Play. Адаптивний сайт — звичайний сайт у браузері, що…
Знижки й акції без втрати маржі
Акція — це тимчасова зміна умов (знижка, подарунок, безкоштовна доставка, набір), щоб підвищити продажі. Головне питання не «скільки продали», а «скільки заробили після знижки» і чи купили б ці люди без неї.
Месенджер-маркетинг: Viber, Telegram, SMS
Месенджер-маркетинг — це спілкування магазину з покупцями через месенджери (Viber, Telegram, WhatsApp, Messenger) і SMS: повідомлення про замовлення, нагадування, персональні пропозиції, підтримка. Головна умова — згода людини на такі повідомлення.
Підбір розміру і віртуальна примірка
Розмірна сітка (size guide) — таблиця чи пояснення, за якими покупець вибирає розмір. Size finder — інтерактивний помічник, що за зростом, вагою чи мірками радить розмір. Віртуальна примірка — показ речі на фото чи відео покупця або на моделі за допомогою AR…
Візуальний і голосовий пошук
Візуальний пошук — пошук за зображенням: покупець фотографує річ або завантажує картинку, а система знаходить схожі товари. Голосовий пошук — запит голосом замість тексту. Для магазину це означає, що товар мають розпізнавати за фото і за розмовною фразою.
Опис товару: як писати
Опис товару — текст на сторінці, який відповідає на питання, що покупець не може розв'язати за фото: з чого зроблено, який розмір, для кого, як доглядати, що в комплекті. Хороший опис допомагає вибрати і не розчаруватися.
Маркетплейс
Маркетплейс — це інтернет-майданчик, де товари продають багато незалежних продавців, а власник майданчика приймає замовлення й оплату. Приклади в Україні: Rozetka, Prom.
PIM-система
PIM-система (Product Information Management) — це єдине місце, де магазин зберігає й готує всю інформацію про товари: описи, характеристики, фото, переклади. Звідти дані розходяться на сайт, у маркетплейси, прайс-листи й друковані каталоги.
Buy box
Buy box — це блок на сторінці товару, де маркетплейс показує одну пропозицію одного продавця з кнопками «Купити» та «Додати в кошик», коли той самий товар продають кілька продавців. Хто потрапив у buy box, той і отримує більшість замовлень на цю картку.
Соціальний доказ і відгуки
Соціальний доказ (social proof) — це підтвердження того, що товар чи магазин обирають інші люди: відгуки, рейтинги, кількість покупців, фото клієнтів. У інтернет-магазині найважливіша його форма — відгуки покупців на картці товару.