Base de connaissances e-commerce
Études, retours d’expérience et analyses pratiques : ce qui fonctionne dans les boutiques en ligne, comment mesurer le changement et bâtir un système de vente.
Marketing par e-mail
Le marketing par e-mail, ce sont les e-mails qu'une boutique envoie à des personnes qui ont accepté de les recevoir : des scénarios automatisés (e-mail de bienvenue, panier abandonné, remerciement après achat) et des campagnes ponctuelles (promotions…
Montée en gamme (upsell) et vente croisée (cross-sell)
Un upsell est la proposition d'une version plus chère et meilleure d'un produit que le client envisage déjà. Un cross-sell est la proposition de produits associés : accessoires, composants, compléments. Les deux augmentent le panier moyen.
Marketing de contenu
Le marketing de contenu est une approche marketing stratégique fondée sur la création et la diffusion d'un contenu utile, pertinent et régulier pour attirer et fidéliser une audience clairement définie, et au final susciter une action rentable. C'est la…
Indicateurs clés d'une boutique en ligne : quoi suivre chaque jour, chaque semaine et chaque mois
Les indicateurs clés d'une boutique en ligne sont un petit ensemble de mesures qui permettent au dirigeant de voir si la boutique vend, si elle gagne de l'argent sur chaque commande, et s'il y aura assez de moyens pour se développer. Le mieux est de les…
Comment travailler avec des développeurs quand on n'est pas technicien
Travailler avec des développeurs sans formation technique ne veut pas dire apprendre à programmer. Cela veut dire savoir dire clairement ce qui doit changer pour l'acheteur, convenir de la façon de le vérifier et voir ce qui se passe dans le projet. Les…
Fidélisation des clients (taux de rétention)
La fidélisation des clients est la capacité d'une entreprise à conserver ses clients sur une période donnée. Le taux de rétention est la part des clients qui sont restés.
Page de catégorie
Une page de catégorie est une page de boutique en ligne qui rassemble les produits d'un même groupe (par exemple « Baskets » ou « Réfrigérateurs ») et aide le client à trouver le bon. On la confond souvent avec une page de liste de produits : la catégorie est…
Comment fixer les prix dans une boutique en ligne
Une stratégie de prix est la règle selon laquelle une boutique fixe ses prix : à partir du coût, à partir des prix des concurrents, ou à partir de la valeur du produit pour l'acheteur. Le prix doit couvrir les coûts et laisser une marge, sans effrayer…
Boutique multilingue et hreflang
Une boutique en ligne multilingue est une boutique dont tout le contenu (produits, catégories, commande, e-mails) est disponible en plusieurs langues. hreflang est une annotation dans le code d'une page qui indique au moteur de recherche que la page existe en…
Fraude au paiement et 3-D Secure
La fraude au paiement dans une boutique en ligne est une tentative d'obtenir des marchandises ou de l'argent en utilisant les données de carte d'autrui, en trompant le client, ou par un litige de paiement malhonnête. 3-D Secure (3DS) est un protocole par…
Unit economics d'une boutique en ligne
Les unit economics d'une boutique en ligne sont un calcul de l'argent que la boutique gagne ou perd sur une unité de l'activité : une commande ou un client, après tous les coûts variables. Elles répondent à une question simple : l'entreprise devient-elle plus…
Performance Max
Performance Max (PMax) est un type de campagne Google Ads qui diffuse des annonces sur tout l'inventaire de Google (Search, YouTube, Display, Discover, Gmail, Maps) depuis une seule campagne. Le système choisit lui-même les annonces et les canaux à partir de…