Base de connaissances e-commerce
Études, retours d’expérience et analyses pratiques : ce qui fonctionne dans les boutiques en ligne, comment mesurer le changement et bâtir un système de vente.
Événements e-commerce
Les événements e-commerce sont des messages que le site d'une boutique envoie à l'outil d'analyse à chaque étape du parcours de l'acheteur : liste de produits affichée, produit consulté, ajout au panier, début du paiement, achat, remboursement. Ils permettent…
CRM pour une boutique en ligne
Le CRM (customer relationship management, gestion de la relation client) est une stratégie et, le plus souvent, un logiciel pour gérer l'interaction avec les clients : il conserve les données les concernant, les analyse et coordonne les ventes, le marketing…
Dropshipping
Le dropshipping est un modèle de vente au détail dans lequel la boutique prend les commandes mais ne stocke pas les marchandises dans son propre entrepôt : après le paiement, elle transmet la commande à un fournisseur, qui expédie le produit directement à…
Le tableau de bord du propriétaire de la boutique
Un tableau de bord est une page unique présentant quelques-uns des principaux indicateurs de l'entreprise, que le propriétaire ouvre chaque jour ou chaque semaine pour comprendre rapidement ce qui se passe et décider où regarder ensuite. Un bon tableau de…
GA4 pour une boutique en ligne
GA4 (Google Analytics 4) est le système gratuit d'analyse web de Google. Il collecte les actions des visiteurs du site sous forme d'« événements » (consultation d'un produit, ajout au panier, achat) et montre d'où viennent les acheteurs et où ils décrochent.…
Micro-conversion
Une micro-conversion est une petite action d'un visiteur qui ne rapporte pas d'argent tout de suite mais mène à l'objectif principal du site (la macro-conversion) : par exemple, ajouter un produit au panier, commencer la commande ou s'abonner à une newsletter.
Analyse de cohortes
L'analyse de cohortes répartit les clients en groupes (cohortes) selon un trait commun, par exemple le mois du premier achat, et compare leur comportement dans le temps. Elle montre ce que la moyenne globale masque.
Influenceurs et UGC
Le marketing d'influence consiste, pour une boutique, à travailler avec des personnes qui ont une audience sur les réseaux sociaux afin qu'elles parlent d'un produit à cette audience. L'UGC (user-generated content) est un contenu créé par les acheteurs…
ROAS (retour sur dépenses publicitaires)
Le ROAS (return on ad spend) est le chiffre d'affaires généré par la publicité divisé par ce que vous y avez dépensé. Un ROAS de 4 (ou 400 %) signifie que chaque euro dépensé en publicité a rapporté 4 € de chiffre d'affaires.