База знань e-commerce
Дослідження, огляди й практичні розбори: що працює в інтернет-магазинах, як міряти зміни та будувати систему продажів.
Реклама Meta для магазину: Advantage+
Advantage+ sales campaigns — це сучасний формат реклами Meta (Facebook і Instagram) для продажів: аудиторію, бюджет і розміщення в значній мірі добирає алгоритм. Він замінив старі кампанії Advantage+ shopping, і обмежень для рекламодавця в ньому менше.
Омніканальність
Омніканальність — це підхід, коли всі канали продажу й комунікації магазину (сайт, мобільний застосунок, офлайн-точки, маркетплейси, месенджери) працюють як єдине ціле: з одними залишками, одним профілем клієнта й послідовним досвідом.
Безпека інтернет-магазину: мінімум
Безпека інтернет-магазину — це набір простих дій, які зменшують шанс, що сайт зламають, а дані покупців витечуть: оновлення, сильні паролі з двоетапним входом, обмежені права доступу, резервні копії та захист від автоматичних атак. Ідеальної безпеки не буває…
Події електронної торгівлі
Події електронної торгівлі — це повідомлення, які сайт магазину надсилає в аналітику на кожному кроці шляху покупця: показ списку товарів, перегляд товару, додавання в кошик, початок оформлення, покупка, повернення. З них будуються воронка, дохід за джерелами…
CRM для інтернет-магазину
CRM (customer relationship management) — стратегія і, зазвичай, програмне забезпечення для керування взаємодією з клієнтами: воно зберігає дані про них, аналізує їх і координує продажі, маркетинг та сервіс (Wikipedia, CRM). Для інтернет-магазину це місце, де…
Дропшипінг
Дропшипінг — це модель торгівлі, за якої магазин приймає замовлення, але не тримає товар на своєму складі: після оплати він передає замовлення постачальнику, і той відправляє товар безпосередньо покупцю.
Дашборд власника магазину
Дашборд — це одна сторінка з кількома головними показниками бізнесу, яку власник відкриває щодня або щотижня, щоб швидко зрозуміти, що відбувається, і вирішити, куди дивитися далі. Хороший дашборд відповідає на кілька конкретних питань, а не показує все, що…
GA4 для магазину
GA4 (Google Analytics 4) — безкоштовна система веб-аналітики від Google, яка збирає дії відвідувачів сайту як «події» (перегляд товару, додавання в кошик, покупка) і показує, звідки приходять покупці та де вони зупиняються. Для магазину вона корисна лише…
Остання миля (last mile)
Остання миля — останній етап доставки: від складу чи сортувального центру перевізника до рук покупця. Це найдорожчий і найменш передбачуваний відрізок шляху замовлення: адреса, час, наявність людини вдома й відмова від посилки залежать від покупця.
Мікроконверсії: що це і навіщо їх рахувати
Мікроконверсія — це невелика дія відвідувача, яка не приносить гроші одразу, але веде до головної цілі сайту (макроконверсії): наприклад, додавання товару в кошик, початок оформлення чи підписка на розсилку.
Когортний аналіз
Когортний аналіз — це розбиття клієнтів на групи (когорти) за спільною ознакою, наприклад місяцем першої покупки, і порівняння їхньої поведінки в часі. Він показує те, що ховає загальне середнє.
Інфлюенсери й UGC
Інфлюенсер-маркетинг — співпраця магазину з людьми, які мають аудиторію в соцмережах, щоб розповісти про товар. UGC (user-generated content) — контент, який створюють самі покупці: відгуки, фото, відео. Він може бути і безкоштовним, і замовленим у креаторів.