База знаний e-commerce
Исследования, обзоры и практические разборы: что работает в интернет-магазинах, как измерять изменения и строить систему продаж.
Что такое юзабилити-аудит сайта и зачем он интернет-магазину
Полный разбор юзабилити-аудита для интернет-магазина: чем он отличается от UX, какие бывают методы, что проверяют от поиска до оформления, как проходит и как начать самому.
E-commerce менеджер
E-commerce менеджер — человек, который отвечает за то, чтобы интернет-магазин продавал: за каталог, сайт, цены, трафик, заказы и цифры. Это не отдельная специальность с единым стандартом, поэтому в разных магазинах под этим названием работают по-разному.
Персональные данные в Украине
Персональные данные в украинском праве — сведения или совокупность сведений о физическом лице, которое идентифицировано или может быть конкретно идентифицировано. Их обработку регулирует Закон Украины «О защите персональных данных» от 1 июня 2010 года №…
Сигналы доверия
Сигналы доверия (trust signals) — это элементы сайта, которые помогают покупателю поверить, что магазин настоящий, честный и безопасный для оплаты: отзывы, контакты, условия доставки и возврата, визуальные признаки защиты на форме карты, знакомые способы…
Команда интернет-магазина: кто нужен на каком этапе
Команда интернет-магазина — набор людей и подрядчиков, которые закрывают четыре вещи: товар и каталог, сайт, привлечение покупателей, заказы и поддержку. Состава «правильной» команды нет: он зависит от того, сколько заказов вы обрабатываете и что из этого…
Возврат товара в интернет-магазине
Возврат товара — процесс, в котором покупатель отдаёт приобретённый товар продавцу и получает деньги или обмен. В Украине права покупателя определяет Закон «О защите прав потребителей», а правила возврата онлайн-покупки зависят от того, надлежащего ли…
Своя команда или агентство
Своя команда (in-house) — люди в штате, которые работают только на ваш магазин. Агентство — внешняя компания, которая берёт на себя направление (рекламу, SEO, разработку, дизайн) по договору. Выбор редко бывает «или-или»: большинство магазинов сочетает оба…
Порог бесплатной доставки
Порог бесплатной доставки (threshold free shipping) — это правило: доставка бесплатна, если сумма заказа не меньше определённой (например, от 1 500 грн). Для магазина это способ поднять средний чек, для покупателя — стимул добавить ещё один товар.
Подготовка к распродажам: Чёрная пятница
Чёрная пятница — распродажа, которая приходится на пятницу после американского Дня благодарения; в 2026 году это 27 ноября. Вокруг неё складывается «неделя распродаж» (Cyber Week) вплоть до Киберпонедельника. Для магазина это пиковый период, когда ошибки в…
Агентная коммерция (agentic commerce)
Агентная коммерция — это покупки, в которых AI-агент действует от имени человека: ищет и сравнивает товары, а в пределах разрешения может и оформить заказ и оплату. Для магазина это значит, что часть «посетителей» будут составлять не люди, а программы…
ПРРО и фискализация интернет-магазина
ПРРО (программный регистратор расчётных операций) — программа, зарегистрированная на фискальном сервере налоговой, через которую продавец проводит расчёт и создаёт расчётный документ (фискальный чек) (Закон № 265/95-ВР, ст. 3). Фискализация — передача данных…
Технический долг
Технический долг — это будущие расходы на исправление и переработку, которые возникают, когда программу сделали быстро и без запаса на изменения. Как и финансовый долг, он позволяет двигаться быстрее сегодня, но с процентами: каждая следующая правка стоит…