База знаний e-commerce
Исследования, обзоры и практические разборы: что работает в интернет-магазинах, как измерять изменения и строить систему продаж.
ROMI (окупаемость маркетинговых инвестиций)
ROMI (return on marketing investment, также MROI) — это прибыль, которую принесли маркетинговые расходы, в соотношении с самими расходами. Положительный ROMI означает, что маркетинг заработал больше, чем стоил.
ABC/XYZ-анализ ассортимента
ABC/XYZ-анализ — это способ разложить товары по двум признакам: насколько они важны для бизнеса (ABC, по выручке или прибыли) и насколько стабилен на них спрос (XYZ). Результат — девять групп, для каждой из которых нужны свои правила закупки и запасов.
AI-агент
AI-агент — это система на основе языковой модели, которая сама решает, какие шаги и какие инструменты использовать для достижения поставленной цели, и выполняет эти шаги: ищет данные, открывает страницы, меняет записи. Чат-бот отвечает на сообщения, а агент…
Поиск по сайту
Поиск по сайту (site search) — это строка на сайте интернет-магазина, с помощью которой покупатель ищет товар по названию или описанию. Для людей, которые точно знают, что им нужно, это быстрее, чем ходить по меню.
Core Web Vitals: LCP, INP, CLS
Core Web Vitals — это три показателя реального пользовательского опыта на странице, которые определяет Google: LCP (скорость появления главного содержимого), INP (скорость реакции на действия) и CLS (прыжки элементов во время загрузки). Хорошие значения: LCP…
Валовая маржа и маржа после рекламы
Валовая маржа (gross margin) — это доля выручки, остающаяся после вычета себестоимости проданных товаров. Маржа после рекламы — это то, что остаётся, если вычесть ещё и переменные расходы на продажу: доставку, комиссии, возвраты, рекламу.
CDP
CDP (customer data platform) — программное обеспечение, которое собирает данные о клиентах из всех систем компании, сводит их в один профиль человека, хранит этот профиль постоянно и отдаёт его другим системам: аналитике, маркетингу, поддержке. CDP Institute…
NPS и CSAT
NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности: покупателей спрашивают, насколько они готовы порекомендовать магазин по шкале от 0 до 10, и из доли сторонников вычитают долю критиков. CSAT (Customer Satisfaction Score) — оценка удовлетворённости конкретным…
Способы оплаты в интернет-магазине в Украине
Способы оплаты интернет-магазина — это то, чем покупатель может заплатить на сайте: банковская карта, Apple Pay или Google Pay, оплата частями, наложенный платёж в службе доставки, счёт-фактура. Для каждого способа магазину нужна своя договорённость: с банком…
Позиционирование магазина
Позиционирование — ответ на вопрос: для кого вы, чем именно решаете их задачу и почему выбрать вас, а не альтернативу. Это решение о том, что вы обещаете и чего не делаете, а не слоган.
Сторонние cookies и first-party data
Сторонние (third-party) cookies — это cookies, которые ставит не сайт, открытый посетителем, а встроенное на нём чужое содержимое, например рекламный пиксель или виджет. Они позволяют следить за человеком на разных сайтах. First-party data (собственные…
Риски AI в интернет-магазине: утечка данных и prompt injection
Риски AI в магазине — это опасности, которые появляются, когда чат-бот, ассистент или автоматизация на основе большой языковой модели (LLM) получают доступ к данным покупателей, каталогу или системам: модель может раскрыть лишнее, выполнить чужую команду…