База знаний e-commerce
Исследования, обзоры и практические разборы: что работает в интернет-магазинах, как измерять изменения и строить систему продаж.
Поиск без кликов (zero-click)
Поиск без кликов (zero-click search) — это поисковый запрос, после которого человек не переходит ни на один результат: либо получил ответ прямо на странице поиска, либо передумал, либо сразу ввёл новый запрос. Сколько таких поисков, зависит от того, как…
Ребрендинг магазина: когда он нужен
Ребрендинг — изменение того, как магазин выглядит и звучит: названия, логотипа, визуального стиля, текста, а иногда и позиционирования и домена. Его делают, когда текущий бренд мешает бизнесу, а не когда надоело.
Микроразметка для интернет-магазина: Product, Offer, Review
Микроразметка (структурированные данные) — это дополнительный код на странице, который объясняет поисковой системе, что именно на ней: вот товар, вот его цена, вот наличие, вот рейтинг. Чаще всего её пишут в формате JSON-LD по словарю schema.org. Она помогает…
Анализ воронки
Анализ воронки — это подсчёт того, сколько посетителей проходят каждый шаг пути к покупке (карточка товара → корзина → оформление → оплата) и на каком шаге их больше всего «теряется». Его цель — найти самую большую потерю и проверить, почему она возникает.
ИИ для анализа данных магазина: что можно доверить
ИИ-аналитика — это использование языковых моделей (чат-помощников и встроенных в аналитику ассистентов), чтобы спрашивать о данных магазина словами: «почему упала выручка?», «какие товары приносят больше всего?». Модели быстро готовят запросы и пояснения, но…
Программа лояльности
Программа лояльности — это система, в которой магазин вознаграждает покупателя за повторные покупки: баллы, кешбэк, персональные скидки, закрытые акции, ранний доступ. Цель — чтобы человек возвращался чаще и покупал больше. Само участие в программе ещё не…
MCP (Model Context Protocol)
MCP (Model Context Protocol) — это открытый стандарт, который позволяет AI-программам (Claude, ChatGPT и другим) безопасно подключаться к внешним системам: файлам, базам данных, CRM, таблицам, сервисам. Официальная документация сравнивает его с USB-C для AI…
Продажи через соцсети и мессенджеры в Украине (social commerce)
Social commerce — продажа товаров там, где люди общаются и смотрят контент: в Instagram, TikTok, Facebook, Telegram, Viber. Покупатель находит товар в ленте, видео или чате и может спросить, выбрать и договориться об оплате, не выходя из приложения. В Украине…
Эвристический анализ (экспертная оценка)
Эвристический анализ — это метод поиска проблем в интерфейсе, когда несколько экспертов независимо оценивают сайт или приложение по набору принципов (эвристик), чаще всего по 10 эвристикам Нильсена. Его ещё называют экспертной оценкой юзабилити.
Брошенная корзина
Брошенная корзина (cart abandonment) — это ситуация, когда покупатель добавил товары в корзину интернет-магазина, но ушёл, не оформив заказ. Доля брошенных корзин показывает, какой процент созданных корзин так и не стал заказом.
Доля повторных покупок (repeat purchase rate)
Repeat purchase rate — это доля клиентов, которые сделали больше одной покупки за выбранный период. Показывает, насколько магазин умеет возвращать покупателей.
FBO и FBS
FBO и FBS — две схемы выполнения заказов на маркетплейсе. При FBO (fulfillment by operator) товар лежит на складе маркетплейса, и он сам пакует и отправляет заказ. При FBS (fulfillment by seller) товар остаётся на складе продавца, и продавец сам комплектует…