База знаний e-commerce
Исследования, обзоры и практические разборы: что работает в интернет-магазинах, как измерять изменения и строить систему продаж.
Отток клиентов (churn)
Отток клиентов (churn rate) — это доля клиентов, которые ушли из группы за определённый период. Противоположный показатель — удержание.
Сервис и ответы покупателям
Сервис интернет-магазина — всё, что происходит между вопросом покупателя и его решением: ответы до покупки, статус заказа, изменения, возвраты, жалобы. Это часть продукта: покупатель оценивает магазин по тому, как его вопрос решили, а не только по цене.
AI-автоматизация интернет-магазина
AI-автоматизация интернет-магазина — это передача языковой модели (ChatGPT, Claude, Gemini и подобным) части повторяющейся работы: черновиков описаний и переводов, первого ответа покупателю, поиска по базе знаний, разбора таблиц. Работает лучше всего там, где…
Хранилище данных
Хранилище данных (data warehouse) — это отдельная база, куда из всех систем магазина (сайт, аналитика, реклама, CRM, склад, учёт) регулярно собирают данные в едином виде для отчётов и анализа. Оно нужно, когда цифры из разных систем приходится сводить вместе…
Резервные копии интернет-магазина
Резервная копия — это сохранённая отдельно копия сайта, базы данных (товары, заказы, клиенты) и файлов, из которой можно восстановить магазин после сбоя, ошибки или взлома. Копия имеет смысл только тогда, когда восстановление из неё проверено.
AI в поддержке покупателей
AI в поддержке покупателей — это использование языковых моделей и чат-ботов для ответов на обращения клиентов: статусы заказов, условия доставки и возврата, типовые вопросы. Работает хорошо на простых, проверяемых запросах с данными из ваших систем и плохо…
Варианты товара
Варианты товара — это версии одного и того же товара, которые отличаются одним-двумя признаками: размером, цветом, объёмом, памятью. Например, футболка одной модели в размерах S, M, L и в трёх цветах.
Retail media: реклама на маркетплейсах и в магазинах-ритейлерах
Retail media — реклама, которую бренд или продавец покупает на площадке, где происходит покупка: на маркетплейсе, в интернет-магазине ритейлера или в его приложении. Объявления показывают тем, кто уже ищет товар или сравнивает, а результат виден в продажах…
Айдентика (brand identity)
Айдентика бренда (brand identity) — то, что создаёт владелец бренда, чтобы покупатели воспринимали его так, как он хочет: название, логотип, цвета, шрифты, изображения, тон общения и ценности. Фирменный стиль — визуальная и текстовая часть айдентики…
PCI DSS простыми словами
PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) — международный стандарт безопасности платёжных карт: набор технических и организационных требований к тем, кто хранит, обрабатывает или передаёт данные карт. Его разработал совет PCI SSC, а действует он…
Остатки, дефицит и излишки
Управление остатками — это контроль того, сколько каждого товара есть на складе, сколько его нужно и когда заказывать, чтобы не терять продажи из-за дефицита и не замораживать деньги в излишках. Дефицит (out-of-stock) означает, что покупатель хотел купить, а…
CRM
CRM (customer relationship management) — подход и, как правило, программа для управления взаимодействием с клиентами: она хранит данные о них, анализирует их и помогает согласовывать продажи, маркетинг и поддержку (Wikipedia, CRM).