База знаний e-commerce
Исследования, обзоры и практические разборы: что работает в интернет-магазинах, как измерять изменения и строить систему продаж.
Реклама Meta для магазина: Advantage+
Advantage+ sales campaigns — это современный формат рекламы Meta (Facebook и Instagram) для продаж: аудиторию, бюджет и размещение в значительной мере подбирает алгоритм. Он заменил старые кампании Advantage+ shopping, и ограничений для рекламодателя в нём…
Омниканальность
Омниканальность — это подход, при котором все каналы продаж и коммуникации магазина (сайт, мобильное приложение, офлайн-точки, маркетплейсы, мессенджеры) работают как единое целое: с одними остатками, одним профилем клиента и последовательным опытом.
Безопасность интернет-магазина: минимум
Безопасность интернет-магазина — это набор простых действий, уменьшающих шанс того, что сайт взломают, а данные покупателей утекут: обновления, надёжные пароли с двухэтапным входом, ограниченные права доступа, резервные копии и защита от автоматических атак.…
События электронной торговли
События электронной торговли — это сообщения, которые сайт магазина отправляет в аналитику на каждом шаге пути покупателя: показ списка товаров, просмотр товара, добавление в корзину, начало оформления, покупка, возврат. Из них строятся воронка, доход по…
CRM для интернет-магазина
CRM (customer relationship management) — стратегия и, как правило, программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами: оно хранит данные о них, анализирует их и координирует продажи, маркетинг и сервис (Wikipedia, CRM). Для интернет-магазина…
Дропшиппинг
Дропшиппинг — это модель торговли, при которой магазин принимает заказы, но не держит товар на своём складе: после оплаты он передаёт заказ поставщику, и тот отправляет товар напрямую покупателю.
Дашборд владельца магазина
Дашборд — это одна страница с несколькими главными показателями бизнеса, которую владелец открывает ежедневно или еженедельно, чтобы быстро понять, что происходит, и решить, куда смотреть дальше. Хороший дашборд отвечает на несколько конкретных вопросов, а не…
GA4 для магазина
GA4 (Google Analytics 4) — бесплатная система веб-аналитики от Google, которая собирает действия посетителей сайта как «события» (просмотр товара, добавление в корзину, покупка) и показывает, откуда приходят покупатели и где они останавливаются. Для магазина…
Последняя миля (last mile)
Последняя миля — последний этап доставки: от склада или сортировочного центра перевозчика до рук покупателя. Это самый дорогой и наименее предсказуемый отрезок пути заказа: адрес, время, наличие человека дома и отказ от посылки зависят от покупателя.
Микроконверсия
Микроконверсия — это небольшое действие посетителя, которое не приносит деньги сразу, но ведёт к главной цели сайта (макроконверсии): например, добавление товара в корзину, начало оформления заказа или подписка на рассылку.
Когортный анализ
Когортный анализ — это разбиение клиентов на группы (когорты) по общему признаку, например месяцу первой покупки, и сравнение их поведения во времени. Он показывает то, что прячет общее среднее.
Инфлюенсеры и UGC
Инфлюенсер-маркетинг — сотрудничество магазина с людьми, у которых есть аудитория в соцсетях, чтобы рассказать о товаре. UGC (user-generated content) — контент, который создают сами покупатели: отзывы, фото, видео. Он может быть как бесплатным, так и…