База знаний e-commerce
Исследования, обзоры и практические разборы: что работает в интернет-магазинах, как измерять изменения и строить систему продаж.
Фулфилмент
Фулфилмент (order fulfillment) — весь путь заказа от склада до покупателя: приём и хранение товара, обработка заказа, комплектация и упаковка, отправка и обработка возвратов. Фулфилмент можно делать самому или передать внешнему оператору.
Headless-коммерция
Headless commerce (headless-коммерция) — архитектура интернет-магазина, в которой видимая часть (витрина, «голова») отделена от бэкенда с логикой заказов, каталога и оплат, а обмен данными идёт через API. Витрину можно менять или заменять, не трогая бэкенд.
Подписки в e-commerce
Подписка в e-commerce — это модель, при которой клиент соглашается регулярно получать товар (каждый месяц, раз в несколько недель) или платить за доступ, и по договорённости каждый раз автоматически списывается оплата. Основные виды: пополнение расходных…
SaaS
SaaS (software as a service) — программа, которую вы не покупаете и не устанавливаете на свой сервер, а пользуетесь ею через браузер по подписке. Поставщик сам хостит её, обновляет и поддерживает (Wikipedia, SaaS).
GEO (generative engine optimization)
GEO (generative engine optimization) — это набор действий, которыми сайт пытается попасть в ответы ИИ-помощников и ИИ-поиска: ChatGPT, Gemini, Perplexity, AI Overviews и AI Mode. Отдельные термины AEO и LLMO означают почти то же самое. Для Google, по его…
Оформление заказа (чекаут)
Оформление заказа (чекаут, checkout) — это последовательность шагов от корзины до подтверждения покупки: контакты, доставка, оплата, просмотр заказа. Именно здесь интернет-магазин теряет покупателей, которые уже решили купить.
Как выбирать, что улучшать первым (ICE, PIE)
Приоритизация гипотез — это способ упорядочить идеи улучшений сайта (изменить кнопку, переписать доставку, упростить форму) по ожидаемой пользе и сложности, чтобы сначала делать то, что даст больше всего при наименьших усилиях. Самые известные простые модели…
Как переехать на новую платформу интернет-магазина, не потеряв трафик и данные
Миграция интернет-магазина — это перенос каталога, клиентов, заказов и адресов страниц на новую платформу так, чтобы покупатели и Google не заметили разрыва. Главных рисков два: потерять поисковый трафик (изменились адреса, и старые не перенаправлены) и…
Фильтры каталога
Фильтры каталога (фасетный поиск, faceted search) — это набор параметров (цена, бренд, цвет, размер и так далее), по которым покупатель сужает список товаров. Каждый фильтр состоит из категории (свойство, например цвет) и значений (красный, синий).
Брендинг
Бренд — имя, термин, дизайн, символ или другой знак, который отличает товары или услуги одного продавца от остальных. Брендинг — работа по созданию и развитию этого отличия: от названия и логотипа до голоса, обещания и опыта покупателя.
Атрибуция: почему отчёты рекламы не совпадают
Атрибуция — это правило, по которому покупка «приписывается» рекламным контактам: клику, показу, письму. Разные системы (Google Ads, GA4, Meta, ваша CRM) применяют разные правила, поэтому показывают разное количество продаж за один и тот же период. Это не…
AI-боты на сайте: GPTBot, robots.txt и llms.txt
AI-боты — это программы, которые компании в сфере ИИ (OpenAI, Anthropic, Perplexity, Google) используют, чтобы читать сайты: для обучения моделей, для поиска в ответах чат-ботов или для посещения страницы по просьбе конкретного пользователя. Управлять ими…