База знаний e-commerce
Исследования, обзоры и практические разборы: что работает в интернет-магазинах, как измерять изменения и строить систему продаж.
Боты и парсинг цен в интернет-магазине
Боты — это программы, которые автоматически посещают сайт. Часть полезна (поисковые роботы), часть вредна: парсинг копирует цены и каталог, credential stuffing перебирает украденные логины, боты-скальперы скупают дефицит, а тестировщики карт проверяют номера…
Email-маркетинг
Email-маркетинг — это письма, которые магазин отправляет людям, давшим на это согласие: автоматические цепочки (приветственное письмо, брошенная корзина, благодарность после покупки) и разовые рассылки (акции, новинки). Это один из немногих каналов, где база…
Апселл и кросс-селл
Апселл (upsell) — это предложение более дорогой, лучшей версии товара, который покупатель уже рассматривает. Кросс-селл (cross-sell) — предложение сопутствующих товаров: аксессуаров, комплектующих, дополнений. Оба повышают средний чек.
Контент-маркетинг
Контент-маркетинг — стратегический подход в маркетинге, который состоит в создании и распространении ценного, релевантного и последовательного контента, чтобы привлечь и удержать чётко определённую аудиторию и в итоге побудить её к действиям, приносящим…
Ключевые метрики интернет-магазина: что смотреть ежедневно, еженедельно и ежемесячно
Ключевые метрики интернет-магазина — это небольшой набор показателей, по которым владелец видит, продаёт ли магазин, зарабатывает ли на каждом заказе и хватит ли денег на рост. Их лучше разложить по ритму: ежедневно смотрят то, что можно исправить сегодня…
Как работать с разработчиками, если вы не технарь
Работать с разработчиками без технического бэкграунда значит не учить код, а уметь чётко сказать, что должно измениться для покупателя, договориться, как вы это проверите, и видеть, что происходит с проектом. Для этого хватает обычных управленческих навыков.
Удержание клиентов (retention rate)
Удержание клиентов (customer retention) — это способность компании сохранять своих клиентов в течение определённого периода. Retention rate — это доля клиентов, которые остались.
Страница категории
Страница категории — это страница интернет-магазина, которая собирает товары одной группы (например, «Кроссовки» или «Холодильники») и помогает перейти к нужному. Её часто путают со страницей списка товаров (product listing page): категория — это…
Учётная система
Учётная система — программа, в которой компания ведёт бухгалтерский и товарный учёт: документы о продажах и закупках, остатки на складе, деньги на счетах, расчёты с контрагентами. Из неё берут данные для отчётности и налогов.
Как ставить цены в интернет-магазине
Ценовая стратегия — это правило, по которому магазин определяет цены: от себестоимости, от цен конкурентов или от ценности товара для покупателя. Цена должна покрывать расходы и давать маржу, но не отпугивать покупателя.
Многоязычный магазин и hreflang
Многоязычный интернет-магазин — это магазин, в котором всё содержимое (товары, категории, оформление, письма) доступно на нескольких языках. hreflang — отметка в коде страницы, которая сообщает поисковой системе, что у этой страницы есть версии на других…
Мошенничество с платежами и 3-D Secure
Мошенничество с платежами в интернет-магазине — это попытка получить товар или деньги с помощью чужих карточных данных, обмана покупателя или недобросовестного оспаривания платежа. 3-D Secure (3DS) — протокол, по которому банк-эмитент дополнительно проверяет…