База знаний e-commerce
Исследования, обзоры и практические разборы: что работает в интернет-магазинах, как измерять изменения и строить систему продаж.
Юнит-экономика интернет-магазина
Юнит-экономика интернет-магазина — это расчёт того, сколько денег магазин зарабатывает или теряет на одной единице бизнеса: на одном заказе или на одном клиенте, после всех переменных расходов. Она отвечает на простой вопрос: становится ли бизнес прибыльнее…
Performance Max
Performance Max (PMax) — это тип кампании Google Ads, который показывает рекламу по всему инвентарю Google (Поиск, YouTube, Display, Discover, Gmail, Карты) из одной кампании. Система сама подбирает из ваших материалов и товарного фида объявления и каналы…
Приложение, PWA или сайт: что выбрать магазину
PWA (progressive web app) — это веб-сайт, который можно установить на телефон как приложение и который умеет работать при плохой связи. Нативное приложение — отдельная программа из App Store или Google Play. Адаптивный сайт — обычный сайт в браузере…
Скидки и акции без потери маржи
Акция — это временное изменение условий (скидка, подарок, бесплатная доставка, набор), чтобы повысить продажи. Главный вопрос не «сколько продали», а «сколько заработали после скидки» и купили бы эти люди без неё.
Мессенджер-маркетинг: Viber, Telegram, SMS
Мессенджер-маркетинг — это общение магазина с покупателями через мессенджеры (Viber, Telegram, WhatsApp, Messenger) и SMS: сообщения о заказе, напоминания, персональные предложения, поддержка. Главное условие — согласие человека на такие сообщения.
Подбор размера и виртуальная примерка
Размерная сетка (size guide) — таблица или пояснение, по которым покупатель выбирает размер. Size finder — интерактивный помощник, который по росту, весу или меркам советует размер. Виртуальная примерка — показ вещи на фото или видео покупателя либо на модели…
Визуальный и голосовой поиск
Визуальный поиск — поиск по изображению: покупатель фотографирует вещь или загружает картинку, а система находит похожие товары. Голосовой поиск — запрос голосом вместо текста. Для магазина это означает, что товар должны распознавать и по фото, и по…
Описание товара: как писать
Описание товара — текст на странице, который отвечает на вопросы, которые покупатель не может решить по фото: из чего сделано, какой размер, для кого, как ухаживать, что в комплекте. Хорошее описание помогает выбрать и не разочароваться.
Маркетплейс
Маркетплейс — это интернет-площадка, где товары продают многие независимые продавцы, а владелец площадки принимает заказы и оплату. Примеры в Украине: Rozetka, Prom.
PIM-система
PIM-система (Product Information Management) — это единое место, где магазин хранит и готовит всю информацию о товарах: описания, характеристики, фото, переводы. Оттуда данные расходятся на сайт, в маркетплейсы, прайс-листы и печатные каталоги.
Buy box
Buy box — это блок на странице товара, где маркетплейс показывает одно предложение одного продавца с кнопками «Купить» и «Добавить в корзину», когда один и тот же товар продают несколько продавцов. Кто попал в buy box, тот и получает большинство заказов на…
Социальное доказательство и отзывы
Социальное доказательство (social proof) — это подтверждение того, что товар или магазин выбирают другие люди: отзывы, рейтинги, количество покупателей, фото клиентов. В интернет-магазине важнейшая его форма — отзывы покупателей на карточке товара.